Imbratiseaza-ti clientii - Jack Mitchell

 

... In ultimii cincizeci si şapte de ani, familia mea s-a dedicat furnizării de servicii de cea mai bună calitate. Noi folosim termenul îmbrăţişare pentru a descrie cultura noastră unică în materie de vânzări si în această primă parte îti voi oferi un tur personal prin lumea îmbrătisărilor Mitchell.

 

Eu mă gândesc la îmbrătisare ca la un demers de a-i face pe toti membrii echipei mele să vândă cu pasiune, astfel încât să dezvoltăm reladi de fidelitate pe termen lung cu clientii. Acestea sunt ideile esentiale: pasiune la nivelul întregii companii si relatii pe termen lung.

 

Expertii în marketing numesc acest efort de a lega relatii centrate pe client la nivelul întregii companii marketing relaţional. Pasiunea, în special, este unul dintre lucrurile în care cred din toată inima. Presupun că ai putea spune că sunt pasionat de pasiune.

Să îmbrătisezi clientul înseamnă să-l emotionezi, să-l asculti si să ai grijă de el, apropiindu-te atât de mult de el încât devine mai important decât orice altceva. În timp, într-o cultură a îmbrătisării se dezvoltă o relatie personală si profesională unică între firmă si client - o fidelitate bazată pe încredere si, în cazul nostru, pe vânzări ce umplu sifonierele cu haine pe care clientii le poartă cu plăcere si care li se potrivesc.

După ce a fost stabilită relada cu clientii, acestia ne devin prieteni. Nu vreau să se înteleagă că tod clientii devin cei mai buni prieteni, care ne-ar destăinui cele mai mari secrete sau pe care i-am invita să meargă cu noi în vacantă. Asta ar fi cam ciudat (desi unii clienti chiar ajung să ne fie atât de apropiati). Vorbim de prieten în sensul de persoană care ajunge să aibă încredere în noi si să se bucure de compania noastră...