Cum să asculți și să te faci ascultat - Alain Braconnier

în activitatea noastră profesională, oricare ar fi aceasta, este cât se poate de recomandat să ştim să ne exprimăm. Totuşi, să nu uităm că a fi ascultat nu se întâmplă mereu de la sine. Multe conflicte se nasc din neînţelegeri.

 

Unii profesionişti în consiliere recomandă ca într-o „discuţie pe o temă delicată cu un colaborator, să-ţi impui să rămâi tăcut timp de un minut pentru a-l asculta pe celălalt până la capăt".

 

Toate aceste situaţii cer din partea unuia şi a celuilalt un „a şti să asculţi" care nu este atât de uşor pe cât s-ar crede. Este oare şi imposibil de dobândit? Nu, desigur, dar asta necesită câteva principii de bază pe care e bine să le cunoaştem.

 

Francis este furios pe patron. I-a cerut să preia urgent un dosar comercial. Francis a reacţionat prost, îmi explică el, şi se întreabă dacă va rămâne în această întreprindere. S-a înfuriat pe patron pentru că el se ocupă în principal cu dosare de comunicare în cadrul întreprinderii, chiar dacă are uneori de-a face şi cu aspecte comerciale.

 

A reacţionat foarte aprins la cererea patronului, spunându-i că nu va avea timp să se ocupe răpid de acel dosar comercial şi precizându-i că acest gen de dosar il interesează mult mai puţin decât tot ceea ce  ţine de comunicare.

 

Imi relatează că patronul a fost multumit, spunându-i că era vorba de ceva foarte important pentru întreprindere şi că trebuie să se gân deasca daca vrea cu adevărat să continue să muncească acolo sau dacă nu, să-şi caute un alt loc de muncă care i-ar conveni mai mult...

 

CUPRINS:
 

Introducere

Ne privește pe toți?
Uman, prea uman
O problemă actuală
De unde se poate începe?
O melodie din cinci note
Beneficiile ascultării veritabile

PRIMA PARTE: „Nu mă ascultă nimeni!“

CAPITOLUL 1: Părinți și copii: părinții lui Victor sunt epuizați
CAPITOLUL 2: În cuplu: Manon descoperă necunoscutul din celălalt
CAPITOLUL 3: La serviciu: Francis cere să‑i fie recunoscută munca
CAPITOLUL 4: Adulții și părinții lor: Clémentine se întreabă dacă mamei îi pasă de ea

PARTEA A DOUA: Cu cine am de‑a face?

CAPITOLUL 5: Să știm cui ne adresăm
Problemele interlocutorului
Reperarea stărilor sale sufletești
Să luăm în considerare sensibilitatea interlocutorului

CAPITOLUL 6: Să înțelegem ce temeri și slăbiciuni avem
Eșecurile precedente
Punctul de vedere al celorlalți ne influențează
Propriile idei a priori
Mă va constrânge
Interlocutorul este agresiv
Cum să nu blocăm interlocutorii dificili

CAPITOLUL 7: Semnale de reperat la interlocutor
Vorbește mereu înainte să asculte
Nu răspunde la întrebări
Întrerupe constant
Vorbește mult prea mult
Îi este frică de contactul cu ceilalți
O tot ține pe‑a lui
Corpul vorbește în locul lui

CAPITOLUL 8: De ce nu mă ascultă
Cum să decodăm motivele pentru care nu ascultă
O face voit sau fără să‑și dea seama?
Vrea să aibă întotdeauna dreptate
Deține „adevărul absolut“
Se gândește doar la el

CAPITOLUL 9: Se face că mă ascultă
Cum să‑i detectați pe cei care vă înșală
Nu este deloc atent la ceea ce spun
Încearcă să mă influențeze
Vrea să mă manipuleze

CAPITOLUL 10: Depășirea propriilor frici
Îmi este frică să cer ceva
O să‑l copleșesc cu problemele mele
Tind să repet întruna aceleași lucruri
Mi‑e teamă să nu transgresez un tabu
Îmi e teamă să mă dezvălui
Este prea deștept pentru mine

CAPITOLUL 11: Cum să găsim interlocutorul potrivit
Ca o „mamă suficient de bună“
Cele șapte comportamente ale bunului interlocutor
Cele șapte atitudini specifice bunului interlocutor

PARTEA A TREIA: O melodie din cinci note, pentru a ne face auziți

CAPITOLUL 12: Decât s‑alergi, e mult mai bine să pleci la drum când se cuvine!

Ce vreau să spun, cum vreau să spun
Cum să ne pregătim ca să nu fim dezamăgiți
Inventarierea motivațiilor și pregătirea argumentelor
Emoțiile se transmit
În ce stare de spirit să căutăm să fim ascultați?
Dinamica exprimării emoțiilor
Alegerea momentului potrivit
Importanța contextului
Prea mult „vacarm“!
Chestiunea specifică a timpului
Este de dorit propunerea unui „cadru“
Să apelăm la un terț pentru a ne face înțeleși
Crearea unui „joc de rol“
Ascultarea de către un specialist

CAPITOLUL 13: Decât să țipi e mult mai bine să vorbești fără teamă!
Încrederea în propria persoană
Să nu ne resemnăm
Să nu‑l considerăm pe celălalt o amenințare
Să nu ne fie teamă că suntem judecați
Să fim autentici
Să știm să căutăm beneficiile
Să ne arătăm mulțumirea
Să îndrăznim să ne exprimăm
Să îndrăznim să întrerupem interlocutorul
Să îndrăznim să cerem răbdare interlocutorului nerăbdător
Să îndrăznim să exprimăm mesaje care sunt dificil de înțeles

CAPITOLUL 14: Să căutăm spontaneitatea în discuție
Fiecare gândește în felul său
Importanța și rolul imaginarului
Cum să recunoaștem intenția celuilalt
Nu gândim cu aceeași viteză
Să fim ascultați nu înseamnă că suntem înțeleși
Să exprimăm franc ce așteptăm de la celălalt
Susținere
Clarificare
Confruntare
Înțelegere
Cum să ne ascultăm pe noi înșine: „Deschideți bine urechile“
Arta ascultării
Ascultarea pentru toți
Să ascultăm ceea ce se spune
Să ascultăm ceea ce gândește celălalt și cuvintele
pe care le alege
Să ascultăm ceea ce celălalt spune, dar nu crede
Să ascultăm ceea ce spune celălalt, dar nu știe neapărat cum să spună
Să ascultăm ceea ce nu se spune
Să ascultăm ceea ce are celălalt de spus, dar nu spune prea clar
Pentru o exprimare mai liberă
Ascultarea virtuală din ziua de azi

CAPITOLUL 15: Să ne exprimăm bine ca să fim convingători
Limbajul este bogat și complex
Să vorbim clar și simplu
Să fim coerenți
Să căutăm cuvintele potrivite
Să găsim cuvintele care sensibilizează
Să folosim metaforele
De ce n‑am scrie sau desena?

CAPITOLUL 16: Stârnirea interesului celuilalt
„Seducția originară“
Căutarea empatiei
Seducția bună

PARTEA A PATRA: Mă simt bine pentru că sunt ascultat și înțeles

CAPITOLUL 17: Beneficiile personale
Să căpătăm mai multă încredere
Vorbitul ne permite să convingem
Ascultarea este eliberatoare
Catharsisul
Descoperirea puterii cuvintelor
Încredințarea secretelor
Ascultarea este terapeutică
Atunci când vorbim despre suferința proprie
Ascultarea de către profesioniștii din sănătate

CAPITOLUL 18: Binefacerile comunicării veritabile
Comunicarea dezvoltă autonomia
Comunicarea creează legături noi
Comunicarea atenuează problemele

CAPITOLUL 19: Dacă suntem ascultați, ne ascultăm mai bine pe noi înșine
O scurtă recapitulare
Cinci principii generale
Cum să fim ascultați, în zece lecții
1. Să ne punem cinci întrebări concrete
2. Cinci tactici pentru a ne face înțeleși
3. Să fim coerenți
4. Să ne descătușăm vorbirea 1
5. Indiciile care arată că un interlocutor ascultă, dar nu înțelege
6. Cele șapte comportamente ale bunului interlocutor
7. Cele șapte atitudini specifice bunului interlocutor
8. Să știm ce dorim
9. Să căutăm modul potrivit de comunicare
10. Să găsim „seducția bună“ pentru stârnirea interesului celuilalt